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中國時報【黃如萍／專訪】



「三年內，讓桃園機場重回世界機場排名前十名！」內定接任第一任桃園機場總經理的林鵬良昨日首度接受媒體專訪時表示，他一定會讓桃園機場公司「不一樣」，不是搞革命，而是呈現出不同的機場服務風貌，讓旅客感受到改變與提升，挑戰不可能的任務！

林鵬良赴美出差，昨日凌晨才返抵國門，下機後立即在桃園機場一、二期航廈走一遍，一路上就有三名旅客向他問路。

「指標不足，印證管理者沒有從使用者的角度看事情。」林鵬良一語道出問題所在，機場十一月改制公司、他正式上任，但昨日已發現航廈內只有一般指示標誌，缺乏航廈地形圖，旅客無法看到航廈全貌，只能跟著局部的指標轉來轉去，當然容易迷路。尤其一期航廈正進行擴建，動線改來改去，旅客一定搞不清楚方向，他要求航站立即增加航廈地形圖及指示標誌。

林鵬良表示，機場改制公司除了行政位階提升、公司營運更有彈性外，「人的觀念也要跟著改變」。他將建立機場公司的企業文化，讓「紀律」與「正直」內化在員工心裏，展現出服務、安全及創新。

林鵬良說，員工有服務的概念，旅客不會找不到路；員工有安全的概念，空橋不可能斷裂，連裂痕都不可能出現；員工有創新的概念，旅客不會吃到又貴又難吃的餐飲，「給我一年的時間，我相信桃園機場真的會不一樣！」

為了穩定軍心，縮短機場改制公司的管理空窗期，林鵬良說，本周機場公司組織架構就會定案；本月底，所有員工依新公司組織編制就戰鬥位置，機場營運不必再顧慮選票。

他要讓近日飽受批評而羞於對外承認在桃園機場上班的航空站同仁，重拾信心與優越感。

「政府將這麼大的公司交給我，就是對我的肯定。」林鵬良表示，除了機場營運的提升與蛻變外，他將結合自己在航空、海運與軌道的工作歷練，協助桃園航空城及自由貿易港區的推動及招商。

文章來源: 中時